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PBX Hébergé: Les Grandes Lignes
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Les Avantages d’un PBX Hébergé

Les employés d’une entreprise seraient-ils en mesure de faire la différence entre l’utilisation d’un téléphone connecté à un PBX traditionnel et l’utilisation d’un téléphone connecté à un PBX hébergé? Oui, mais pas par la forme du téléphone ni par la qualité d’un appel téléphonique, mais grâce aux nombreux avantages supplémentaires disponibles avec un PBX hébergé. En fait, les entreprises qui souscrivent à un service PBX hébergé sont encore en mesure d’offrir à leurs employés de toutes les fonctionnalités d’un PBX traditionnel, comme la messagerie vocale intégrée, transfert d’appel et d’enregistrement des appels. Cependant, c’est là que s’arrêtent les similitudes; les solutions modernes de PBX hébergés ont transformé le monde des Private Branch Exchange.

Un des avantages principaux d’un PBX hébergé est sa capacité à aider les travailleurs à distance. Les employés de la Société peuvent être connectés à leur bureau PBX hébergé, et pouvoir faire et recevoir des appels de bureau lors d’un voyage d’affaires, à une succursale ou même à la maison. En outre, les travailleurs à distance ont toujours accès aux mêmes services de premier ordre offert par le PBX hébergé que ceux de leurs collègues d’entreprise au siège. Tout cela est rendu possible par la technologie de la voix sur IP sur laquelle fonctionne le PBX hébergé.

Un autre avantage majeur pour les employés d’une entreprise est qu’ils peuvent ouvrir un compte personnel à travers une interface web accessible depuis n’importe quel ordinateur ayant une connexion internet. Cette interface web est une fenêtre sur les informations du compte de l’utilisateur du PBX hébergé, sur les journaux d’appels, sur la messagerie vocale, et sur les préférences de renvoi d’appel. Ces options sont immédiatement accessibles et configurables par l’utilisateur et ne nécessitent pas l’intervention de l’administrateur du PBX hébergé, ce qui permet de libérer du temps pour d’autres fonctions essentielles.

Un PBX hébergé offre aussi l’accès aux communications unifiées à tous les employés. En intégrant une solution hébergée PBX avec le serveur de messagerie d’une entreprise, les salariés peuvent mener à bien leurs activités de télécommunications au jour le jour à partir de leur poste de travail. Par exemple, ils peuvent vérifier leur messagerie vocale, recevoir des messages fax-à-email et faire des appels sortants du bureau à partir de leurs ordinateurs personnels. De toute évidence, avoir plus facilement accès à ce genre de services indispensables donne moins de tracas aux employés de l’entreprise pour gérer leur quotidien au  bureau.

Les solutions de PBX hébergés ont évolué pour soutenir la tendance récente vers la convergence fixe-mobile (FMC). Les employés qui utilisent un téléphone cellulaire FMC peuvent travailler en toute transparence. Couplé avec les numéros « Smart »,  les téléphones cellulaires FMC contribuent à la mobilité et augmentent la disponibilité des utilisateurs, en particulier ceux qui sont toujours prêts à assister à leurs appels professionnels.

Il y a de nombreux avantages pour les employés à travailler dans les entreprises ayant souscrit à des solutions hébergées PBX. Tout en remplissant toutes les exigences d’un PBX traditionnel moderne, les solutions hébergées PBX ont offert des services avancés tels que les communications unifiées et de soutien FMC. Du point de vue du fournisseur de services, les gains potentiels sont très prometteurs.