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PBX hébergé sur le cloud pour les hotels

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L’industrie hôtelière est exigeante : elle fait partie de ces secteurs où la concurrence est rude. Fondés sur l’humain, les hôtels ont pour mission de prendre soin de leurs clients tout en leur offrant une expérience et un service irréprochables. Et cela se fait souvent au détriment de leur profitabilité et de leur efficacité en affaires.  Et pour cause, il est rare que les hôteliers se démarquent par un système informatique à la fine pointe de la technologie. Pourtant, ceux d’entre eux qui adoptent ces nouveaux outils sont en quelque sorte, des pionniers de l’industrie hôtelière. Ils frayent la voie de façon innovante à leurs confrères pour augmenter la satisfaction client et […]

La voix sur IP ou comment faciliter le télétravail pour vos employés

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  Saviez-vous que 37% des travailleurs américains ont travaillé à distance en 2015, soit quatre fois plus qu’en 1995 ? D’après BMO Groupe financier, au Canada, 31% des employés font du télétravail dans les entreprises de moins de 50 salariés. Meilleure qualité de vie, solution aux défis écologiques et au trafic routier, les nouvelles technologies ont rendu le télétravail possible. Parmi elles, les solutions de téléphonie IP convergentes permettent aux travailleurs et à leurs entreprises de rester joignables à tout moment, sans entraver la qualité de leur collaboration. Le protocole internet au service du travail à distance Socle commun du travail à distance et de la voix sur IP, internet est […]

Téléphonie IP et sécurité : mode d’emploi

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Les dernières années, de nombreuses entreprises ont adopté des solutions de téléphonie IP pour leurs besoins en communications. PBX hébergé, softswitch, logiciels PBX, les solutions IP conçues par Dialexia sont adaptables aux besoins téléphoniques de chaque structure. Ainsi, la solution de PBX hébergé HERO ou le Softswitch Dial-Gate de Dialexia, sont des systèmes fiables et performants. Idéals si vous souhaitez réduire vos coûts d’exploitation, ils offrent en plus un panel de fonctionnalités à forte valeur ajoutée à ses utilisateurs. Cependant, le succès massif de la téléphonie IP n’a pas échappé aux hackers qui surfent sur cette innovation au détriment des usagers. Par conséquent, l’équipe de Dialexia s’applique tout particulièrement à palier […]

Déploiement Cloud: Public, Privé ou Hybride?

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Un des aspects important de la téléphonie IP infonuagique est le modèle de déploiement cloud utilisé. Il existe trois principaux modèles de déploiement que les clients d’un service cloud peuvent envisager. Dans cet article, nous comparons les avantages et désavantages propres à chacun de ces modèles. Déploiement Cloud Public Avec ce type de déploiement infonuagique, le service cloud est offert publiquement à de nombreux clients. En bref, cette approche fait en sorte que plusieurs clients partagent les ressources offertes par un même service cloud. Le déploiement au cloud public est d’avantage facile à gérer pour les clients, car l’installation et l’exploitation du la plateforme peut être laissée au prestataire du […]

Le Futur de la Téléphonie IP

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Research & Markets, une firme américaine spécialisée en études de marché, vient tout juste de dévoiler son dernier rapport, intitulé Analysis of the North American VoIP Access and SIP Trunking Services Market. L’étude discute des facteurs, des restrictions et des tendances du marché de la téléphonie IP en Amérique du nord, en plus d’offrir un bilan sur l’état actuel de la concurrence en 2016. Enfin, l’étude fournit une prévision du marché en termes d’utilisateurs et de recettes, couvrant le marché nord-américain pour la période allant de 2014 – 2021. Survol du Marché de la Téléphonie IP pour 2014-2021 L’analyse de Research & Markets visait à aider les fournisseurs de services, […]

Étude: l’art de l’appel professionnel

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Appels Professionnels: Comment Faire Sans Déplaire ? La semaine dernière, notre partenaire Software Advice, firme de consultation en télécommunications, a dévoilé les résultats de leur plus récente enquête, qui s’est penché sur les interactions téléphoniques des clients avec les petites entreprises afin de déterminer quels facteurs créé des sentiments positifs ou négatifs envers une marque. L’objectif du rapport était d’en arriver à une liste de lignes directrices que les petites entreprises pourraient suivre pour améliorer la qualité de leurs interactions avec les clients existants et potentiels. Constatations de l’enquête Sur l’ensemble, Software Advice a constaté que les clients étaient plus susceptibles de déclarer des sentiments négatifs lors de la réception […]

PBX Hébergé: Les Grandes Lignes

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Les Avantages d’un PBX Hébergé Les employés d’une entreprise seraient-ils en mesure de faire la différence entre l’utilisation d’un téléphone connecté à un PBX traditionnel et l’utilisation d’un téléphone connecté à un PBX hébergé? Oui, mais pas par la forme du téléphone ni par la qualité d’un appel téléphonique, mais grâce aux nombreux avantages supplémentaires disponibles avec un PBX hébergé. En fait, les entreprises qui souscrivent à un service PBX hébergé sont encore en mesure d’offrir à leurs employés de toutes les fonctionnalités d’un PBX traditionnel, comme la messagerie vocale intégrée, transfert d’appel et d’enregistrement des appels. Cependant, c’est là que s’arrêtent les similitudes; les solutions modernes de PBX hébergés ont transformé […]

Softswitch VoIP: Fonctionnement et avantages

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Softswitch VoIP: Introduction Le Consortium International Softswitch défini le terme ‘softswitch’  comme un  »contrôleur de passerelle média » (MGC), qui contrôle les éléments de réseau qui assurent la médiation entre, la route ou la traduction des flux de données différents. Le softswitch VoIP peut se frayer un chemin à travers un réseau IP et  remplir à circuit commuté, les points de terminaison. Afin de mettre en place ces services, les commutateurs logiciels utilisent des bases de données, pour l’authentification et l’autorisation, et les serveurs d’application pour définir les caractéristiques qui sont offerts aux clients. Pour communiquer entre eux et avec les points de terminaison du réseau, tels que les passerelles, les […]

La Téléphonie IP Hébergé Pour Petites Entreprises

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De nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) se tournent vers des solutions basées sur la téléphonie IP hébergé pour leurs besoins en communications. La popularité croissante de solutions de téléphonie hébergé est directement liée à une autre tendance: l’établissement de succursales de PME. Beaucoup de PME ont au moins un site d’entreprise à distance, et un PBX hébergé peut fournir les outils nécessaires pour garder tous les employés en contact entre eux et avec les clients. Il est vrai que les succursales ont généralement des réseaux de données assez robustes, mais sans une solution de PBX hébergé, les services de voix ont tendance à être assez basique. Le coût du […]

Les Solutions PBX-IP pour PME

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La Téléphonie IP Chez Les PME Alors que la Voix sur IP (VoIP) est en train de révolutionner l’industrie de la téléphonie, les petites et moyennes entreprises (PME) profitant de ses avantages sont de plus en plus nombreuses. C’est l’une des raisons pour laquelle les  Private Branch Exchange (PBX), basé sur les circuits standards automatiques pour les systèmes téléphoniques, se font remplacés par des PBX basés sur le protocole Internet (PBX-IP). Le PBX-IP transforme ces entreprises en leur donnant la puissance des Wide Area Network (WAN), basés sur la fonctionnalité des systèmes corporatifs à plus grande échelle. De nos jours, la tendance de la demande de nouveaux PBX est supérieure […]