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Étude: l’art de l’appel professionnel

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Appels Professionnels: Comment Faire Sans Déplaire ? La semaine dernière, notre partenaire Software Advice, firme de consultation en télécommunications, a dévoilé les résultats de leur plus récente enquête, qui s’est penché sur les interactions téléphoniques des clients avec les petites entreprises afin de déterminer quels facteurs créé des sentiments positifs ou négatifs envers une marque. L’objectif du rapport était d’en arriver à une liste de lignes directrices que les petites entreprises pourraient suivre pour améliorer la qualité de leurs interactions avec les clients existants et potentiels. Constatations de l’enquête Sur l’ensemble, Software Advice a constaté que les clients étaient plus susceptibles de déclarer des sentiments négatifs lors de la réception […]